拼多多、美團(tuán)被約談！5個(gè)問題限期整改，對(duì)經(jīng)銷商來說是風(fēng)險(xiǎn)更是機(jī)會(huì)！

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)依托成本、技術(shù)優(yōu)勢，建立了高高在上的護(hù)城河，形成了一個(gè)個(gè)的壟斷帝國。這個(gè)帝國中，他們擁有制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則的權(quán)力，可以利用大數(shù)據(jù)、算法等可以輕易地操縱市場，比如二選一、大數(shù)據(jù)殺熟等。
前些天，美團(tuán)被立案調(diào)查上熱搜之后，5月10日拼多多和美團(tuán)又被約談了！
線上平臺(tái)類消費(fèi)爭議相對(duì)集中多發(fā)的拼多多與美團(tuán)，上海市消保委在10日下午，約談了兩家公司，指出了拼多多和美團(tuán)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在的突出問題。
約談拼多多
拼多多的主要問題：一是商品質(zhì)量問題；二是假冒侵權(quán)問題；三是強(qiáng)制取消訂單；四是虛假發(fā)貨問題；五是售后服務(wù)問題；六是砍價(jià)拉新問題。
上海市消保委要求拼多多在平臺(tái)經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：
一是強(qiáng)化對(duì)商戶的資質(zhì)審核，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的上線；
二是要誠信履約，對(duì)商家的虛假發(fā)貨、強(qiáng)制砍單等行為絕不姑息、嚴(yán)肅處置；
三是切實(shí)履行好平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的責(zé)任，對(duì)于消費(fèi)者的投訴，要做到應(yīng)收盡收并及時(shí)妥善處理；
四是平臺(tái)不能夠依仗其市場優(yōu)勢地位，提高中間環(huán)節(jié)收費(fèi)，增加消費(fèi)者與商戶的不合理負(fù)擔(dān)；
五是平臺(tái)應(yīng)對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)的要求，糾正其在拉新活動(dòng)中存在的虛假、誘導(dǎo)等行為。
拼多多表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。
約談美團(tuán)
美團(tuán)的主要問題：一是取消訂單引發(fā)的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導(dǎo)消費(fèi)者的問題。
上海市消保委要求美團(tuán)在平臺(tái)經(jīng)營過程中要摒棄唯流量思維，要從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度，真正落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任：
一是完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則，特別是涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容，要以顯著方式向消費(fèi)者加以提示；
二是切實(shí)履行訂單義務(wù)，如果遇到特殊情況導(dǎo)致住宿、票務(wù)等約定無法履行的，平臺(tái)也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商解決；
三是公平設(shè)置與平臺(tái)商戶的約定與收費(fèi)，不依仗市場優(yōu)勢地位增加商戶和消費(fèi)者的不合理負(fù)擔(dān)；
四是嚴(yán)格物流配送時(shí)效性，保障訂單及時(shí)按地配送到位，杜絕虛假簽收的情況；
五是對(duì)社區(qū)團(tuán)購等新業(yè)務(wù)當(dāng)中遇到的涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的新問題要及時(shí)研究解決對(duì)策，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，形成社區(qū)團(tuán)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)范。
美團(tuán)表示，公司將根據(jù)上海市消保委的要求，對(duì)其相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行自查與整肅，并將于近日向消保委遞交整改報(bào)告。
接下來，上海市消保委還將對(duì)存在相關(guān)問題的其他平臺(tái)進(jìn)行約談。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)唯流量思維要不得。
近年來，各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將消費(fèi)需求與商品和服務(wù)的提供進(jìn)行撮合、匹配，很好地解決了交易過程中的信息不對(duì)稱，既有效降低了消費(fèi)者的決策成本，又大大提高了消費(fèi)便捷程度，使得網(wǎng)絡(luò)購物、旅游出行、本地生活等平臺(tái)迅速崛起并發(fā)展壯大。
然而，日趨激烈的同質(zhì)化平臺(tái)間的競爭和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)流量的不斷爭奪導(dǎo)致不少平臺(tái)唯“流量至上”、獨(dú)“流量為王”。例如，有的平臺(tái)為了流量，放任虛假廣告和假冒偽劣商品充斥平臺(tái)；有的平臺(tái)為了流量，對(duì)入駐商戶的資質(zhì)審核和質(zhì)量管控形同虛設(shè)；有的平臺(tái)為了流量，對(duì)刷單炒信、虛假發(fā)貨等問題查處不力；還有的平臺(tái)為了流量，存在強(qiáng)制商家進(jìn)行平臺(tái)“二選一”的行為。
上海市消保委認(rèn)為，平臺(tái)只顧眼前利益的做法無異于“竭澤而漁”，呼吁相關(guān)平臺(tái)企業(yè)徹底扭轉(zhuǎn)唯“流量至上”的錯(cuò)誤思維，正視消費(fèi)者合法權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)化平臺(tái)治理，用誠信合規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造更大價(jià)值。
社區(qū)團(tuán)購對(duì)于線下經(jīng)銷商來說，是風(fēng)險(xiǎn)更是機(jī)會(huì)
1.市場份額擴(kuò)張
寶潔和聯(lián)合利華的相關(guān)品牌商品在快消品行業(yè)可謂是很厲害了，但是這些品牌在鎮(zhèn)上村上的知名度和市占率等達(dá)到多少呢？
連寶潔和聯(lián)合利華都是如此，其他品牌商敢說自己能更好？在當(dāng)前的經(jīng)銷體系下，品牌商真的有能力打下這塊市場？難道還要靠指標(biāo)的方式，繼續(xù)在激烈的紅海市場上廝殺，忽視新的消費(fèi)群體和人群？
社區(qū)團(tuán)購是當(dāng)前能深入底層消費(fèi)者的渠道，下探的深度甚至超過了拼多多。這塊市場如果不占住，難道讓給友商和新品牌？養(yǎng)肥了他們來打自己？抓住社區(qū)團(tuán)購這個(gè)渠道既是進(jìn)攻，也是防守，是需要把握的機(jī)會(huì)。
2.渠道體系改良
當(dāng)前線下的經(jīng)銷商體系既缺乏行業(yè)效率，又不利于消費(fèi)者，對(duì)品牌商而言也沒有掌控力，透明度也低。
如果有新的渠道能解決品牌商的銷售渠道+資金問題，還能將廣闊分散多層級(jí)的代理體系進(jìn)行改良，提高透明度和掌控力，對(duì)品牌商而言不見得是壞事。
總的來說，短期來看，社區(qū)團(tuán)購會(huì)造成部分線下低層級(jí)的經(jīng)銷商生存更加困難，對(duì)品牌銷量和資金可能有一些程度的短暫影響，但是影響是比較有限的，品牌商有很大的控制權(quán)。
長期來看，渠道替換、經(jīng)銷體系和終端的結(jié)構(gòu)性變化對(duì)品牌商的影響是很大的，例如，出現(xiàn)了新的渠道和終端，品牌商、經(jīng)銷商和終端的鏈條更短、更透明，經(jīng)銷商和終端更集中、更有話語權(quán)，類似于電商平臺(tái)。
品牌商應(yīng)該重視社區(qū)團(tuán)購，應(yīng)該重視長期影響而不是短期影響，社區(qū)團(tuán)購對(duì)品牌商帶來的正面影響多于負(fù)面影響。
 
文章來源： 經(jīng)銷商之家